站在别人的立场想三分钟

文/李厚霖

　　知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？ ”

　　小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！ ”

　　林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎熄火了，你会怎么办？”

　　小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

　　当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

　　没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。

　　于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

　　小孩说：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

　　第一次看到个故事，是在公司企业文化部发送的共享中。当时挺有感触的，人这一生，从少到老，有多少情景恍若这个孩子所面临的，不被理解，饱含委屈。而真正回想起来，到底什么原因导致内心真正的想法被曲解，大抵都与沟通有关吧。

　　无论是一个家庭，还是一个企业，80%以上的事由沟通不畅引起。尤其在工作中，因沟通导致的各种问题五花八门。因此，沟通的关键是换位思考。

　　知道婴儿为什么会在人多的场合哭吗？有人说因为太吵了，有人说因为他要引起注意……有个心理学家为了了解真正的原因，他就蹲下来从婴儿的位置来看世界。他发现婴儿没有办法看到别人的脸，只能看到大家的腿。

　　有时沟通时也是这样。同样的位置，同样的窗口，可能你看到的是蓝天白云，我看到的是牛羊成群，他看到的是戈壁荒漠。如果我们只是一味强调自己的观点、从自己的立场出发，那么永远无法理解对方真实的想法，也无法达成一致的认同。

　　我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。我自己有亲身体会，当我对下属处理事情的方式抱有质疑时，尝试站在他的立场去思考3分钟，他为什么这么做，他的原因是什么，遇到了怎样的困难，在顾虑什么等，然后我再和他去沟通，往往就容易找出问题的本质，找到更好的解决方法。

（摘自《东方企业文化》，作者系恒信钻石机构创始人）