【金鹏人】赠人玫瑰，手留余香

在金鹏祥和物业玫瑰郡服务中心有这样一个人，虽然她负责的项目交付业主入住不过一年多，时间并不长，但公司却源源不断地收到业主对她的好评，服务中心墙壁上也挂满了20多面锦旗，客户满意度高达95%，被公司评选为“优秀主管”。她就是许在秀，一名80后客服主管。工作中的她勇敢细腻，处事果断；生活中的她和蔼可亲，乐于助人，同事和业主都亲切地称呼她为“许姐”。
　　六月的天气阳光已有些火辣，晒的人无精打采，室外没有一丝风，空气像是凝固了一样。当我们采访一行到玫瑰郡服务中心办公室时，许在秀已经去业主家处理问题了。没多久她满头大汗地跑进来，不好意思地说：“让你们久等了。”然后微笑着拿起水瓶给我们添水，举手投足间，让我们感觉亲切自然，如沐春风，体现了一个优秀客服主管的良好素养。

　　当听到我们要对她进行专访时，她谦虚地笑着说：“我做的都是本职工作，没什么好采访，而且我觉得我还有做不到位的方面。成绩是大家努力的结果，我只是代表而已”。谦逊朴实的几句话，透露出她“成绩归功于集体，个人微不足道”的低调成熟观念。为缓和放松许姐的情绪，我们建议在小区边走边说。从谈话中我们了解到，许在秀2016年底回到滁州发展，进入金鹏祥和物业在玫瑰郡项目做客服主管，已经一年半了。


　　当初进入金鹏就是觉得金鹏在滁州的发展前景广阔，一个企业十几年时间能发展成为一个地区同行的龙头企业，必定有其独特之处，选择这样的公司肯定错不了。

　　这一年多以来，我更加觉得我当初的选择是正确的，金鹏“客户至上、公平公正、团结协作、尊重员工”的核心价值理念，塑造和凝聚了一大批优秀人才，在这样的公司发展会觉得自己的人生高度不断提升，工作也充满了激情和干劲。大家团结协作，互帮互助，共同将工作做到更好；没有勾心斗角的烦恼，心情舒畅，积极向上，这也是我希望的工作氛围。采访期间，许姐的言语间无时无刻不流露出对企业、对工作的热爱。


　　在园区的漫步中，我们偶遇了玫瑰郡项目经理张元辉，便向他询问许在秀的工作情况。

　　张经理说，许在秀是个称职的客服主管。她爱岗敬业，对内管理严格，言传身教，能根据员工性格特点安排工作，认真制定培训计划与制做培训课件，努力提高客服部员工的业务水平。日常工作中，她要求同事们从细节做起，注重工作结果，仔细聆听、认真记录，主动搜集业主反应的各种情况与问题，与员工一起分析解决问题，并与其他部门进行沟通处理，直到问题点关闭，给业主满意的结果。无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。让业主带着需求而来，载着满意而归。她以真诚的态度对待每位业主，以家人的感情对待每位同事，是我们玫瑰郡里最美的“玫瑰花”。
　　在我们的专访过程中，有不少小区的业主路过时还亲切地和许在秀打招呼，其中有一位邓姓业主热情地过来和我们攀谈起来，向许在秀竖起了大拇指：“这个小妹是我们小区最热情的了，最爱笑，我们都很喜欢她！”一旁的许在秀听到业主这么夸她，脸上也泛起了红晕。


　　说到这个问题，许在秀回忆刚来玫瑰郡的那段时间，面对小区刚刚交房，忙碌和焦虑给自己心理和身体上带来了前所未有的压力，每天要处理业主们源源不断、各式各样的诉求。尽管如此，柔弱的她却没有一丝放弃的念头。她耐心做好每一件小事，无论是中午装修扰民了，还是门锁打不开了，甚至是照看孩子……无论是什么样的问题，她都尽心尽力为业主解决。渐渐的，事情越做越顺手，业主对许在秀的称赞也越来越多……

　　赠人玫瑰，手留余香。许在秀把管家服务不再当成是一项工作了，而是一种热爱，如一缕暖暖的春风，带给业主姹紫千红、绵延不绝的美好与温暖。这就是可爱的金鹏祥和物业人，不是业主的家人，却胜似家人。我们带着爱心去做好每一件事，用心去守护业主们的幸福，只要您需要，不论风雨多大，不管距离多远，我们都及时到达，这便是金鹏祥和物业最长情的陪伴。