用兵之道 攻心为上

商管公司 秦雪

　　“实在很抱歉，我家里有点事，要辞职了。”

　　每每遇到员工递交辞呈，心中莫名就会有种失落，有种沉痛。一个公司最基础、最重要的资源就是人才。员工思想的转变，归根结底多少还是会有管理上的问题，如何有效地重新激发员工的积极性，使员工像起初一样充满干劲，尽心尽力地完成每日工作，是每一个管理者都希望解决而又常常不得要领的一个问题。

　　然而处理事情的背后还有多少双眼睛在默默注视着，员工们会牢牢记住你为他们做的每一件事。任何看似细小的行为随时都会对其他人产生深远而有意义的影响。这就要求我们必须准确迅速地处理好这一问题，在他还没有作出最后决定前，放手一搏，尽可能挽留住。

　　案例回顾

　　第一时间，做出反映：一位店长下班正要走出门，被A员工这句“店长，实在很抱歉，我家里有点事，我要辞职了”给挡了回来。虽然店长急着出去办事，按别人可能一句“今天我有事，明天找你谈”就回了对方，但这位店长没有，小A是店铺的老员工，倘若这么一说，她必会觉得自己不受重视，对她心中的负面影响更多。店长顿了两秒，对小A说：“你的能力在店铺无可替代，我正要告诉你一件与你有关的事情，你先收回刚刚的话，观察一段时候后再考虑此事。”其实店长并不知道她为何辞职，但这一句既明确表达了挽留之意，也告知她，有人一直在默默关注她，为下一步做思想工作赢得筹码。

　　找出原因，对症下药：回家后，店长给员工小B打了电话，小B与小A平日里向来交好，与小B仔细交谈后，果不其然找到了小A离职的真正原因——她一直与店里另外一个员工小C有矛盾，而这些矛盾都源于一些小事。

　　亲情友情，双管齐下：力的作用是相互的，既然小A心情不好要辞职，那与其闹矛盾的小C心情又能好到哪里去呢？一方面，找小C谈话，告知工作心情和氛围与销售额的密切联系，遇到矛盾，该是想着如何去解决矛盾，而非激化扩大。另一方面，店长打电话给小A老公，希望他给予开导，毕竟小A已工作稳定，再去接受一个新的环境可能会有更多的挑战与无奈，何必这样轻易的挪窝子呢？如此一来，小C的友好转变和小A老公的枕边耳语，让小A渐渐有所缓和。

　　趁热打铁，欢聚一堂：眼见着小A虽未再提及辞职，但是工作状态明显没有以前积极，这时若趁热打铁组织聚餐，让大家在吃吃喝喝中敞开心扉交谈，岂不是小A和小C两个人的心结就此解开了，感受到没有矛盾时前所未有的愉悦，所有误解终于烟消云散。自此以后小A和小C反而更加亲密。

　　事件反思：

　　我们日益发现在实际工作中，最有感触之人往往是那些直接参与任务执行的人。通过团队活动让他知道一个充满温馨氛围的大家庭是多么美好。再加以疏导，在这个过程中要注意措词，因为员工不希望被简单的命令指示。只要这个工作做的完善，就不会疏远店铺。如果你能够尊重员工的看法，与他多交流，你将会发现其实他也只不过释放一下内心的情绪罢了。

　　我们购物中心的每位管理者都要把自己与员工摆在同等位置，建立将心比心、以情通情的心理平台，开展平等交流，才能达到动之以情、晓之以理的效果，使员工积极配合，乐于接受。沟通情感，要以人为本，施以爱心。员工的思想疙瘩，多数是在遇到困难或挫折时产生的，所以每个人在自己遇到困难和挫折的时候，都希望得到周围特别是我们的关心和帮助。多办实事，多办好事。说一千，道一万，不如办成实事一件，而别人也会滴水之恩当涌泉相报。

　　思想工作是开导人的工作，讲道理则是开启人们心灵门户的钥匙。做员工思想工作应多讲道理，善讲道理，通过讲道理去开导员工，实现以理服人、以理育人的目标。

　　彼岸灯火辉煌，得到员工的理解与支持，要用情感给员工搭建起一座心灵的桥梁，就会面朝大海，春暖花开。恢复销售观和积极性自然就水到渠成，毕竟 “用兵之道,攻心为上”！