【金鹏人】 微笑向暖 静待花开——专访金鹏文旅集团缪巧丽

7月，正是骄阳似火、酷暑难耐的时候，缪巧丽率队为坚守岗位的一线员工们送去冰爽的绿豆汤，一碗消暑的绿豆汤喝下，便能感受到炎炎烈日的清凉，沁人心脾的丝丝关爱。

　　从组织架构上来讲，缪巧丽所在部门包括她只有两人，但大家都说，她起到了串联整个文旅集团的作用。

　　一方面，她与上级领导、各部门沟通紧密，在面对工作中存在和新遇到的具体问题，能够快速制定解决办法，促进文旅集团工作目标和任务的落实，形成各部门紧密联系，共享信息、通力合作的工作局面。

　　另一方面，缪巧丽性格开朗、生性乐天，她关心关爱员工工作生活，热心积极地帮助他们解决工作、生活中的实际困难，她用真心真意的付出把员工们的心凝聚在一起。正因如此，大家都极为亲切地唤她一声“缪姐”。

　　每逢春节、三八妇女节，缪姐作为女工委委员都会和工会一起，深入走访困难员工家庭，来到女性员工群体中，聊一聊工作、生活的情况，并送去慰问品，让大家实实在在感受到集团的关爱和关怀。

　　管理是一场严肃的爱，是大爱，严格管理是有益于员工的职业生涯发展和个人成长的。不要把包庇缺点和错误当成讲面子、讲人情，而要把对事情较真、把推动企业发展当作讲人情。

　　在缪姐看来，只要损坏了公司利益，就绝不袒护，缪姐说，不能只站在个人的角度想，虽然有些事情并不是实质性的损坏公司利益的行为，但从风险、后果来看，确实会对公司的声誉造成影响，因此要防微杜渐，树立危机意识。

　　处罚的意义在于矫正，处罚的根本在于维护公司利益，心里不平衡，情绪波动是人之常情，因此，处罚只是一种手段，还要辅之以疏导，缪姐说，如何让员工认识到自身的错误，不找借口，不推诿责任，纠正错误的行为，才能最终达到处罚的目的。

　　在缪姐的保险柜里，收着商管公司2018年度营业指标责任状，十几个红色手指印明晃晃的印在白纸上，在文旅集团，人人有指标，人人有考核，缪姐说，“完成指标有奖励，完成不了有处罚。标准已经订好了，只有真正贯彻下去，才能出成果。”

　　去年夏天，连逢暴雨，下管道排水能力不足，水不能及时流走，造成99广场三楼商户反水，得到消息后，缪姐当机立断，发动所有人到现场抢险。各部门同事积极响应，从早上一直忙到下午一点多。缪姐不忘让食堂把饭打好送到现场。最终抢险及时，商户的货品没有受到损失。


　　缪姐很注重对新员工的培养，有一次，她嘱咐一位新人将文件送到领导办公室，隔了好一会，也不见新人回来，缪姐联系他，新人答复说，文件早就送到了。这时缪姐语重心长地告诉他，“你不仅要把文件送到，还要回复我，你已经把文件送到了。”

　　这就是沟通的闭环，“事事有回音”的集中体现。“自以为”是职场沟通的原罪，你以为人家对这事儿知道了，理解了、放心上了，其实都是你以为，如果不经过反复确认和提醒，任何事情都有被遗忘的风险。缪姐与我们分享，“牢记自己手上经过了什么事情，在相应的时间节点要主动回复、问询事情进展。”

　　缪姐就像文旅集团的大管家，她的工作不是华彩毕现、夺人眼球的，而是聚敛光芒，展露诚意，给身边每个人以安心。做好这样一份工作需要心智和情商的双重修炼，其中的辛苦与收获只有真正耕耘的人能够体味。