【人物专访】物业客服主管——汪玉妹

分享：少点情绪，多点耐心。

　　一身职业装，沉稳干练，面带微笑，服务贴心，业主满意。她就是玲珑湾的客服主管汪玉妹，2017年9月11日入职。采访之初，她就显出一个专业客服管理者的特质，温暖的微笑、平稳的语调，条理清晰，不禁让我这个采访者也体会了些许“被服务”的感觉。

　　采访时，汪玉妹给我们提供了一张她手机中的背景图，她说这张图可以形容客服部的精神。她说客服部每天做的事都是为了让业主能在家中、小区内享受美好、舒适的生活。她一直告诉大家，在遇到问题时，互相理解，多一点真诚、多一点沟通、多一点耐心、少一点情绪。

　　同时说道，作为服务行业，每天不仅要处理大小琐事，还要面对很多客户，所以，这个“耐心”不只是对事，更是对人。他们需要随时准备解决客户问题，他们常年如一日，始终把为客户提供优质服务当做中心任务。用热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难。
　　边走边聊，汪玉妹看到小区里的客户时，总是面带微笑，礼貌问好，温文尔雅的气质让我这位采访者发自内心的钦佩，面对这样的服务，我相信住在这里的客户一定是其乐融融。当我问道，您是如何做到发自内心的服务与微笑？她说以诚待人，以责人之心责己、以恕己之心恕人。对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟，对自己要怀着自我批评、有过必改的态度。与人交往时，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。这就好比照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。
　　走在静宜幽美的玲珑湾里，汪玉妹对这里的一草一木都有着深刻的感情，她边走边介绍小区的景观绿植，她的专业体现的淋漓尽致。走走听听，她手里的笔一直在记录着小区各方面事宜，她说已经习惯了，总希望能把最好的服务带着给客户。我想也许这就是她由内而外体现出的一位物业人的精神！
　　一言以蔽之，少情绪，多耐心。相信只要我们一如既往地付出，认真对待每位业主反馈的每件大小事，终会赢得更多业主的理解和支持。